Manter um cliente satisfeito é mais rentável que captar um novo. Portanto, é necessário ganhar sua lealdade, em outras palavras fazê-lo voltar a sua loja.
O boca a boca é um dos melhores meios de conseguir clientes satisfeitos; um cliente satisfeito atrai novos clientes.
Para alcançar este objetivo você pode organizar:
- Operaçoes pontuais: recompensas comerciais (ofertas especiais personalizadas produto ou serviço oferecido), recompensas não comerciais ( prioridade no envio de um pedido ou um producto), recompensas pecuniárias ( enlaces, cupãos de desconto, reembolso…).
- Operações susteníveis: cartão de clientes ou pontos fidelidade, que não só justificam a comunicação entre o comerciante e clientes, mas também oferecem vantagens aos clientes ( ofertas, descontos privados).
Estas operações encorajam os clientes a comprar e também a voltar a sua loja regularmente.
